1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL MARKETPLACE

La titularidad de este sitio web, http://www.quimeltia.com, (en adelante Marketplace) la ostenta:

  • Titular: QUIMELTIA – G98875644
  • Dirección: C/Camí de la Mar 51B. 46120, Alboraya (Valencia), España
  • Teléfono: 639 435 892
  • Email: gerencia@quimeltia.com
  • Datos registrales: DEOSE Nº deposito 99105679
  1. DISPOSICIONES GENERALES

2.1.- Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de los Términos Legales que regulan el uso de este Marketplace, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares establecidas o que, en su caso, puedan establecerse, regirán las relaciones de servicios y contractuales entre QUIMELTIA y cada Usuario que, a través del Marketplace contrate los productos y/o servicios ofertados, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes accesos.

2.2.- Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.

2.3.- La navegación y/o registro en el Marketplace, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios del Marketplace, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de los Términos Legales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares establecidas o que, en su caso, pudieran ser establecidas.

2.4.- QUIMELTIA informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la contratación de los servicios ofertados en el Marketplace son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el Marketplace.

2.5.- Los productos y/o servicios ofertados en el Marketplace, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio designado por el Usuario, que serán siempre por cuenta del Usuario comprador. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.

2.6.- Las ofertas y/o promociones estarán debidamente indicadas en pantalla. QUIMELTIA se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos y/o servicios que se contengan en el Portal y se ofrezcan a los Usuarios a través del mismo. De este modo, QUIMELTIA podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos y/o servicios a los incluidos en el Marketplace, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos y servicios se regirán por lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación en vigor en ese momento. Asimismo, QUIMELTIA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos en el Marketplace.

2.7.- Los productos mostrados en el Marketplace tienen unas medidas o tallas, colores y características orientativos y muestran una aproximación respecto a la realidad, por lo que pudiera suceder que en algunas ocasiones y de forma eventual estos extremos no coincidieran con los de los productos reales. Es por ello que se recomienda al Usuario verificar la apariencia exacta y condiciones técnicas del producto con carácter previo a la adquisición del producto a través del Marketplace.

2.8.- A efectos informativos, le recordamos que todos nuestros productos y/o servicios están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. En la actualidad, QUIMELTIA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto y/o servicio al consumidor o usuario, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

2.9.- Quimeltia no se hace responsable de los productos o servicios ofertados en la plataforma por los comerciantes que los publiquen. La plataforma Marketplace actúa únicamente como facilitador comercial entre empresas para promover la compra-venta de productos y servicios dentro del sector químico.

2.10.- Quimeltia actúa como intermediario en el Marketplace, facilitando la compra-venta de productos y servicios en el sector químico. Sin perjuicio de la aplicación de los Términos Legales y las Condiciones Particulares, Quimeltia no asume responsabilidad por los productos o servicios ofrecidos por los comerciantes. La relación comercial entre Quimeltia y la empresa vendedora se concreta en el momento de la transacción, con Quimeltia reteniendo un porcentaje acordado como compensación por el servicio ofrecido del Marketplace y la transacción realizada. Los Usuarios aceptan estas condiciones al utilizar el Marketplace.

2.11.- Todos los precios indicados en el Marketplace no incluyen el Impuesto al Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables, a menos que se indique expresamente lo contrario. Al realizar una compra, se aplicarán los impuestos correspondientes según la legislación vigente en el lugar de destino de la transacción.

3.- PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS A TRAVÉS DEL MARKETPLACE

3.1.- Para la adquisición o compra de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Marketplace, el Usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y Términos Legales, así como si las hubiera, de las condiciones particulares que pudieran existir y ser de aplicación en ese momento. Para agilizar los trámites en futuras compras, el Usuario tiene la opción de registrarse en el Marketplace.

3.2.- El Usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos y/o servicio o servicios que desee adquirir haciendo «clic» sobre el botón «añadir». Los productos y/o servicios que se vayan seleccionando por el Usuario se van acumulando simultáneamente en lo que se denomina «carrito».

3.3.- En cualquier momento y al final del proceso de adquisición o compra, una vez elegidos todos los productos y/o servicios, el Usuario deberá hacer «clic» sobre en el botón «Confirmar Pago» (o expresión similar), siendo redirigido a una serie de páginas en las que, según corresponda, se le informará de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago y se le irá mostrando el siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra; a saber:

  • Los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios de los productos y/o servicios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Los productos y/o servicios que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina «carrito».
  • En caso de no disponibilidad del producto o del servicio solicitado después de haberse realizado el pedido, o cuando el proveedor del producto o servicio detecte que el pedido puede sufrir una demora en la entrega o en la prestación, se informará al Usuario por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para confirmarle un nuevo plazo de entrega o de prestación, o proceder a su anulación o sustitución por otro producto o servicio de acuerdo con el Usuario.
  • Resumen de la compra: listado con breve descripción, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, selección de modo de envío e importe de los costes de envío.

3.4.- Tras haber decidido los productos y/o servicios a adquirir y el método de envío, el Usuario deberá hacer «clic» sobre otro botón denominado “Confirmar Pago” (o expresión similar). Una vez realizado el “clic” se le solicitarán al Usuario los siguientes datos:

  • Dirección de envío -no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, incluyendo una dirección de correo electrónico que el Usuario deberá facilitar;
  • Datos de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulten ser necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío);
  • Nota: Algunos de los datos anteriores no serán solicitados en cada compra si el Usuario a optado por disponer de una cuenta registrada.

3.5.- Una vez rellenados tales datos, el Usuario deberá hacer «clic» sobre el botón «siguiente» (o expresión similar) para que se muestre la página relativa a las posibles formas de pago.

3.6.- El Usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago, debiendo proceder a cumplimentar los datos o el formulario al que sea redirigido en función del método del que en cada caso se haya seleccionado. El pago a través del Portal del precio de los productos y/o servicios comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar de las siguientes formas, todas ellas sujetas a sus respectivas condiciones económicas:

  • Tarjeta de débito o crédito
  • Transferencia bancaria

3.7.- Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.

3.8.- Una vez seleccionado la forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, el Usuario deberá hacer «clic» sobre el botón “Confirmar Pago» (o expresión similar), siendo entonces redirigido a una nueva pantalla en la que se le mostrará la información relativa a su compra: datos de entrega, listado con precios de producto y/o servicios y número de pedido. La misma información será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. Con el número de pedido, el usuario podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido.

3.9.- QUIMELTIA se reserva el derecho a solicitar de cualquier Usuario del Marketplace que haya hecho una compra, que justifique el pago de la misma y/o que se identifique mediante la aportación por medio telemático (fax, e-mail o similar) o físico (en las propias oficinas de QUIMELTIA).

3.10.- Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por QUIMELTIA de manera que el Usuario podrá, en su área privada, consultar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los seis (6) meses anteriores, o bien realizar una solicitud por escrito o por email. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.

3.11.- El Usuario tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura de sus compras. Quimeltia proporcionará la factura al Usuario comprador en el momento de la adquisición. Quimeltia garantiza que el importe indicado en la factura es el que habrá recibido y que será utilizado para gestionar la transacción con el proveedor del producto o servicio en las condiciones previamente establecidas.

3.12.- En caso de Usuarios personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del Marketplace, garantizan frente a QUIMELTIA y terceros que actúan en virtud de un válido título de representación debidamente otorgado a su favor por la correspondiente persona jurídica y que se encuentran en vigor en el momento de realizar la oportuna transacción. En este sentido, las personas físicas que actúan en nombre de las personas jurídicas garantizan que, en el momento de realizar la transacción, no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. En consecuencia, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica asumen, de forma plena y exclusiva, cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la falta de veracidad o exactitud de su representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Por ello, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica deberán mantener indemnes, sin límite económico, a QUIMELTIA frente a cualquier responsabilidad que le pueda ser exigida en relación con su citada representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del Marketplace. Asimismo, QUIMELTIA no podrá responsabilizarse de ningún daño, pérdida o perjuicio en personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con lo anteriormente estipulado.

4.- PUESTA A DISPOSICIÓN DE LOS PEDIDOS

4.1.- Una vez disponible y abonado íntegramente, el pedido podrá ser recogido en las instalaciones del proveedor del producto o entregado en el lugar indicado por el Usuario a tal efecto, en caso de que así se indique durante el proceso de compra.

4.2.- La cobertura del servicio de transportes alcanza según lo establecido por el proveedor de productos y servicios en cuestión. Estos pueden ser según:

  • España (Península y Baleares)
  • España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)
  • España (Península y Baleares), Unión Europea
  • España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea
  • España (Península, Baleares), Unión Europea, Resto de Europa
  • España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea, Resto de Europa,
  • Todo el Mundo

 

4.3.- Tanto la mercancía como el servicio de transporte deben haber sido pagados en su integridad con anterioridad a la entrega.

4.4.- QUIMELTIA, a través del presente Marketplace, mostrará una información lo más actualizada posible respecto de la disponibilidad y stock de los artículos pretendidos. No obstante, cabe la posibilidad de que el artículo o producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se agote durante el propio proceso de compra (incluyéndose y computándose asimismo el plazo en el que pueda incurrir el usuario a la hora de efectuar y concluir el correspondiente pago, como en casos de pago a través de transferencia) o que los plazos de entrega sufran demoras por causas naturales o medioambientales, huelgas ajenas a QUIMELTIA o Proveedor de producto/servicio y/o por motivos de fuerza mayor ajenos al control de QUIMELTIA o Proveedor de producto/servicio. En caso de producirse estas situaciones, QUIMELTIA y el Proveedor de producto/servicio lo pondrán en conocimiento del usuario a través del envío de un correo electrónico o través de una llamada telefónica, ofreciéndole las siguientes alternativas:

  • la entrega del mismo producto o artículo en un plazo superior al inicialmente pactado;
  • la sustitución del producto o artículo por otro de similares características, funcionalidades, calidad y precio;
  • la devolución del precio cobrado en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día hábil siguiente en el que el Usuario indicaba esta opción como la escogida.

4.5.- El Proveedor de producto/servicio entregará en mano los bienes comprados por el Usuario en el domicilio/casa/edificio de éste (primera puerta o a pie de vehículo / calle, según proceda), señalado a tal efecto por el propio Usuario como datos de entrega – no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable), desde que QUIMELTIA tenga la confirmación del pago del citado pedido, y siempre y cuando las condiciones de acceso lo permitan (por ejemplo, pueden no permitir el acceso razones de seguridad para personas y/o cosas, la situación geográfica o la orografía de calles, etc.). El transportista desplazará la mercancía hasta el punto acordado siempre y cuando sea posible con los medios materiales y mecánicos del transportista y las características arquitectónicas de la casa, domicilio o edificio así lo permitan (altura de los techos, ascensor, hueco de la escalera, etc.).

4.6.- Si el Usuario necesitara o creyera necesitar ayuda adicional para la entrega de los productos por circunstancias ajenas al transportista, como las anteriormente comentadas, rogamos que el Usuario lo pueda comunicar para, en caso de posible a criterio de QUIMELTIA o Proveedor de producto/servicio, presupuestarle el cargo adicional según los requisitos que el Usuario precise para realizar la entrega de forma eficaz. En caso contrario, los productos, artículos o materiales únicamente se podrán depositar, a efectos de entrega, a pie de vehículo / calle.

4.7.- Al hilo de lo anterior, se informa al Usuario que la entrega de determinados productos, tales como los que seguidamente se indicarán, por su peso o volumen únicamente se podrá realizar a pie de vehículo / calle y no a primera puerta en el domicilio, casa o edificio indicado al efecto, salvo que, y previa valoración de la viabilidad del servicio especial de entrega que a continuación se indica, a través del propio proceso de adquisición del producto interesado, se habilite en este Marketplace la opción a que el Usuario pueda contratar un servicio especial de entrega (a primera puerta), cuya contratación se podrá gestionar a través del Marketplace.

4.8.- Los productos, artículos o materiales que se entregarán a pie de camión o de vehículo, salvo contratación de servicio especial de entrega, y en caso de que ésta proceda tras su valoración, son:

  • Productos cuya naturaleza sea peligrosa para la entrega o manipulación por parte del transportista.
  • Artículos que, debido a su peso o dimensiones, requieran de una movilidad especial para su entrega.
  • Otros productos que, por sus particularidades, necesiten condiciones de entrega específicas.
  • En cualquier circunstancia o eventualidad, el proveedor de productos se comprometerá a establecer comunicación con el Usuario con el propósito de informar y convenir una solución relativa a la entrega. Esta solución podría consistir en la adición de una partida adicional, la cual estará vinculada específicamente a la modalidad de entrega, o en la indicación de una entrega exclusiva a pie de camión o vehículo.

4.9.- Asimismo y sin perjuicio de lo anterior, se informa al Usuario que debido a cuestiones de situación geográfica y/u orografía de calles que dificulten el acceso, así como por motivos razonables de seguridad que pudieran suponer un riesgo para las personas y/o cosas en función de los riesgos existentes, en cada momento, en los puntos de entrega señalados por el Usuario, es posible que la entrega del producto/s adquirido/s deba realizarse en puntos distintos al señalado por dicho Usuario. En dichos supuestos, el Proveedor de producto/servicio se pondrá en contacto con el Usuario a los efectos de acordar un nuevo punto, forma o medio de entrega del producto o mercancía, así como, en su caso, adicionales términos y condiciones del servicio contratado.

4.10.– Adicionalmente, se informa a los Usuarios, por si éstos detectaran variaciones o cambios, que las correspondientes empresas prestadoras del servicio de transporte, así como los precios ofertados por las mismas, podrán variar según el ámbito geográfico en el que se encuentre el usuario.

4.11.- Según el tipo de transportista que realizará el servicio de entrega es posible que realice al Usuario una llamada o SMS de confirmación de lugar y fecha de entrega, debiendo el Usuario encontrarse presente para su recepción en el lugar, fecha y franja horaria acordada. En todo caso, el Usuario podrá comprobar el estado del envío de su pedido a través de:

  • Poniéndose en contacto con el proveedor de productos y servicios contratados

4.12.- El horario de la prestación del servicio de transporte es de 09:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, ambos incluidos, excepto festivos nacionales o locales.

4.13.- Para la recogida de los pedidos o mercancías, se informa que para hacer efectiva dicha entrega el titular del pedido deberá identificarse, exhibiendo en su caso y a efectos de seguridad del propio usuario, titular del pedido, su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor. Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se encuentra debidamente autorizado. A estos efectos, será necesario que en el momento de la retirada del pedido la persona que lo realice entregue la referida autorización cumplimentada en todos sus puntos y firma del titular del pedido, debiendo exhibir además copia del Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor, del propio titular del pedido, así como el original de la persona que realice la efectiva recogida de la mercancía o pedido.

4.14.- Una vez confirmado con el Usuario la fecha y franja horaria de entrega de la mercancía, éste o la persona que lo represente deberá encontrarse presente para su recepción en el lugar y hora acordados. En caso de ausencia del Usuario o de alguien que le represente en el momento de la entrega del pedido o mercancía, se dejará por parte del transportista un «Parte de ausencia» y se le notificará mediante SMS, e-mail o llamada de teléfono, concertándose una nueva fecha de entrega con el Usuario o bien, de ser posible, proceder a la retirada en las instalaciones del Proveedor de producto/servicio. Cualquiera que sea la opción elegida, el Usuario abonará los costes de entrega y/o recogida adicionales que se generen.

4.15.- El Usuario declara haberse asegurado que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten la efectiva entrega del producto. En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección indicada por el Usuario, la mercancía será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones. Para el supuesto de que finalmente la entrega no pudiera realizarse en condiciones óptimas en la dirección indicada por el Usuario, QUIMELTIA podrá o bien devolver la mercancía a “origen” y comunicar dicho extremo al Usuario, a fin de que éste organice a su costa y riesgo la retirada de los productos del lugar designado por QUIMELTIA a tal efecto, o bien pactar con el Usuario un nuevo punto de entrega asumiendo igualmente el Usuario el coste que dicha entrega conlleve.

4.16.- Tanto QUIMELTIA como el Proveedor de producto/servicio no serán responsables de la falta o retraso en la entrega que se produzca por causas ajenas a su gestión, como la indicación de una dirección incorrecta, falsa o inexistente, o por fuerza mayor.

4.17.- Transcurrido el plazo de siete (7) días naturales desde la fecha en la que se haya comunicado al Usuario de la imposibilidad de entrega del pedido al por causas no imputables a QUIMELTIA ni al Proveedor de producto/servicio, éste quedará facultado para:

  • a).- resolver, de forma unilateral, automática y extrajudicial, la compraventa de productos y/o servicios contratados, procediendo a devolver los importes pagados menos los gastos, daños y perjuicios pertinentes que la no recogida le hubiera ocasionado (a título de ejemplo, gastos de almacenaje, transporte y gestión). No procederá la devolución de los importes cuando se trate de mercancías a medida, manipuladas o tratadas. En estos casos, QUIMELTIA estará facultada, además, para retener el pago realizado por el Usuario y compensar con cargo a éste tanto los gastos de almacenamiento y gestión, como los eventuales daños y perjuicios que haya podido sufrir, o
  • b).- acordar un nuevo destino y plazo de entrega, corriendo de parte del Usuario todos los gastos derivados de la nueva entrega y los gastos expresados en el párrafo anterior.

4.18.- No se realizarán envíos urgentes.

4.19.- El servicio no incluye la retirada de cartonajes ni enseres viejos ni se desembalarán los productos entregados.

4.20.- Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía legal de nuestros productos en materia de consumo, rogamos y agradecemos a los Usuarios que, cualquier incidencia derivada del servicio de entrega que sea detectada por el Usuario (comprobar si la caja o el envoltorio están dañados o no), pueda indicarlo en el albarán y/o dispositivo electrónico o móvil del propio transportista y enviar un e-mail con fotografía del producto a los datos facilitados por el Proveedor de producto/servicio. De esta forma el Proveedor de producto/servicio podrá tramitar debidamente esta incidencia, dado que los productos viajan asegurados y disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura. La falta de dicha comunicación liberará al Proveedor de producto/servicio y a QUIMELTIA de cualquier responsabilidad en este sentido, sin perjuicio del régimen de garantía legal aplicable.

4.21.- Adicionalmente, se informa al Usuarios, bajo su responsabilidad, que en ningún caso ni bajo ningún concepto el Usuarios debe pagar o efectuar ninguna entrega de dinero al propio transportista. En caso de que esto ocurra o que se le incite o invite a entregar alguna suma de dinero al transportista, le rogamos se ponga en contacto tanto con el Proveedor de producto/servicio como con QUIMELTIA para que pueda investigar el asunto y, en su caso, adoptar las medidas oportunas al respecto.

4.22.- Para las entregas directas en las instalaciones del el Proveedor de producto/servicio, se establece lo siguiente:

  • Quimeltia no asume responsabilidad por los plazos de entrega indicados por los proveedores de productos y servicios en el marketplace.
  • Las condiciones de entrega pueden variar según el producto/servicio y el proveedor dentro del marketplace.
  • Se insta a los Usuarios a consultar las condiciones de entrega directamente con el proveedor de productos y servicios ofertados en el marketplace para evitar malentendidos y asegurar una comprensión clara de los términos y plazos asociados a la entrega.

5.- CANCELACIONES

5.1.- El Usuario dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas, día hábil, para cancelar su pedido, todavía no entregado, sin coste alguno. Ese plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra (si ésta se realiza en sábado, el cómputo de las veinticuatro (24) horas se trasladará al siguiente lunes hábil). Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del siguiente correo electrónico QUIMELTIA gerencia@quimeltia.com. Las cancelaciones sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante.

5.2.- Cuando QUIMELTIA detecte que el pedido va a sufrir una demora en la entrega avisará al Usuario con la suficiente antelación para informar de tal extremo, pudiendo en ese momento el Usuario cancelar el pedido sin asunción de costes.

 

6.- DEVOLUCIONES / DESISTIMIENTO

6.1.- Quimeltia no se hace responsable de los productos o servicios ofertados en la plataforma por los comerciantes que los publiquen. La plataforma Marketplace actúa únicamente como facilitador comercial entre empresas para promover la compra-venta de productos y servicios dentro del sector químico.

6.2.- Quimeltia no asume responsabilidad sobre la devolución de los productos y servicios ofrecidos en el Marlketplace. El Usuario no podrá ejercer el derecho de devolución/desestimiento para los productos personalizados o aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como las materias primas o productos químicos químicos de cualquier índole.. Es por ello que debido a la pérdida de la cadena de custodia y la imposibilidad de verificar o determinar si el producto ha mantenido la calidad estipulada, no será posible realizar devoluciones de los mismos. Se amplia información y relación en el punto 6.10 de estas condiciones generales. Para otro tipo de productos o servicios el Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la recepción por el Usuario de los bienes o servicios comprados o contratados online, para proceder a la devolución o desistimiento del correspondiente pedido. Las devoluciones o el desistimiento, que se ajustarán a lo establecido en este apartado, de los pedidos deberán tramitarse:

  • En primer lugar, es necesario ponerse en contacto con la empresa proveedora del producto o servicio para informar sobre cualquier inconveniente que pueda motivar la devolución
  • Posteriormente, a través del envío de un correo electrónico a la dirección gerencia@quimeltia.com indicando datos personales y domicilio del Usuario y datos de identificación y fecha de adquisición del pedido o del producto o servicio comprado se le informará debidamente de cómo proceder al ejercicio de su derecho de desistimiento.

6.3.- En caso de que el Usuario ejerza su derecho a la devolución o desistimiento del pedido, QUIMELTIA, en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día siguiente al que fue informado por el consumidor de que deseaba desistir o devolver el pedido, devolverá, en todo caso, al Usuario las cantidades cobradas por la venta del correspondiente producto/s o servicio/s asociado/s a su pedido.

6.4.- Asimismo, QUIMELTIA procederá a devolver al Usuario los gastos que él, en su inicio, hubiera asumido por el servicio profesional de envío (entrega) de los productos adquiridos, siempre y cuando el Usuario esté ejerciendo su derecho de desistimiento durante los primeros catorce (14) días naturales a contar desde la correspondiente fecha de recepción por el Usuario de dichos productos comprados, salvo que los productos a devolver no fuesen objeto de desistimiento.

6.5.- La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma o medio de pago que el Usuario utilizó para efectuar el correspondiente pago en la transacción inicial, salvo que el Usuario indique expresamente otro medio de pago para la devolución siempre y cuando QUIMELTIA no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

6.6.-Sin perjuicio de lo anterior, se le informa al Usuario de que si éste, en el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento/devolución, indica expresamente en el propio formulario de desistimiento o de otra forma que sea QUIMELTIA quien deba ocuparse de la recogida de los correspondientes productos (todos o algunos) que compongan su pedido, dicho servicio de recogida tendrá un coste económico a asumir por el Usuario, siendo dicho coste debida y previamente informado para conocimiento y aceptación del propio Usuario. Si le informa al Usuario que QUIMELTIA únicamente gestionará la recogida de sus correspondientes productos, que compongan su pedido, si el Usuario ejerce su derecho de desistimiento/devolución a través del formulario de desistimiento de este Portal o a través de nuestras instalaciones.

6.7.- Si es el Usuario o un tercero autorizado, de forma expresa y por escrito, por el propio Usuario quien realizara la devolución del/os producto/s que compongan su pedido, QUIMELTIA podrá retener el reembolso, según qué se cumpla primero:

  • a).-  recepción de los correspondientes bienes o
  • b).- hasta que se presente por el Usuario una prueba de la devolución del pedido, como, por ejemplo, el comprobante de recogida de la empresa de transporte elegida por el propio Usuario.

6.8.- Para la devolución, la mercancía, que componga el pedido, y la correspondiente factura o albarán de compra deben entregarse a nuestro transportista. La mercancía deberá entregarse en perfecto estado, correctamente embalada y asegurada para evitar sufrir eventuales daños en el transporte, así como perfectamente identificada y señalizada con el número de pedido inicial. Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos adquiridos a través de los canales especificados en nuestro Portal.

6.9.- Se informa expresamente a nuestros Usuarios que sólo serán responsables de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

6.10.- Nota importante: Los siguientes productos, una vez abierto el envoltorio, así como los productos que hayan sufrido desperfectos como consecuencia de un uso indebido o incorrecto por parte del consumidor, no son objeto de devolución, así como tampoco los productos que caduquen:

  • Materias primas
  • Productos químicos de cualquier índole
  • Productos personalizados según especificaciones del cliente.
  • Artículos perecederos o sujetos a caducidad.
  • Productos que hayan sido manipulados, alterados o utilizados de manera que afecte su integridad.
  • Productos que debido a la pérdida de la cadena de custodia exista la imposibilidad de verificar o determinar si el producto ha mantenido la calidad estipulada.
  • Cualquier artículo que, por su naturaleza, no sea apto para ser devuelto debido a razones de higiene o seguridad.

6.11.- Asimismo, no existirá el derecho a devolverlos cuando se produzca entrega de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como mercancías a medida, manipuladas o tratadas. También se entiende una excepción al ejercicio del derecho de desistimiento cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o tras las peticiones de reparación a domicilio del consumidor.

7.- HOJAS DE RECLAMACIONES

7.1.- QUIMELTIA, en cumplimiento de la normativa vigente, informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del Usuarios.

7.2.- El Usuario puede solicitar una Hoja de Reclamaciones de la siguientes formas:

 

  • a).- Solicitarla mediante un email a la dirección de correo electrónico gerencia@quimeltia.com

 

8.- CONSULTAS E INCIDENCIAS

8.1.- Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

a).- Por correo electrónico: gerencia@quimeltia.com

 

9.- CONSULTAS E INCIDENCIAS

9.1.- Cualquier notificación o comunicación al Usuario que hubiera que llevarse a cabo por razón de los productos y servicios contratados con QUIMELTIA se realizará mediante teléfono, SMS, mensajería instantánea, correo electrónico, postal, incluyendo éstos en sus formas de notificación certificada, salvo que otra cosa se establezca en el contrato, por escrito y a la dirección establecida por el Usuario en la formalización del contrato.